Comment pouvons-nous vous aider ?
FAQ
Trouvez des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Commandes
Comment passer une commande ?
Passer une commande chez nous est très simple : dès que vous avez placé l'article dans votre panier, vous pouvez passer commande en cliquant sur le bouton « Passer la commande ».
Vous pouvez le faire facilement lors du processus de paiement, en vous connectant automatiquement. Ensuite, vous serez guidé à travers le processus de commande en trois étapes (adresse - mode de paiement - confirmation) et vous pourrez finaliser votre commande.
Nous vous offrons également la possibilité de passer une commande sans créer de compte client.
Pour ce faire, cliquez sur « Continuer » dans le formulaire d'inscription des invités. Pour finaliser votre commande, suivez le processus de commande en trois étapes (vos données - paiement - commande).
Puis-je annuler ma commande si elle n'a pas encore été expédiée ?
L'annulation est possible si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt. Comme notre entrepôt traite les commandes très rapidement, il n'est parfois plus possible d'annuler une commande, même après seulement quelques minutes.
Le moyen le plus rapide est d'accéder à la commande correspondante dans votre compte client et de sélectionner l'option d'annulation. Veuillez noter que vous ne pouvez demander l'annulation que pour l'ensemble des articles d'une livraison prévue.
Si vous souhaitez annuler tous les articles de votre commande, mais que celle-ci a été divisée en plusieurs livraisons programmées, vous devrez demander une annulation pour chacune de ces livraisons prévues.
Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler un article spécifique au sein d'une livraison programmée. Suite à votre demande, vous recevrez un e-mail distinct concernant l'état de votre demande d'annulation.
Manque-t-il quelque chose à ma commande ?
Veuillez nous contacter directement à contact@belle-vision.fr et nous fournir des informations clés telles que l'étiquette d'expédition, etc. Plus les informations seront complètes, plus nous pourrons identifier et résoudre le problème rapidement.
Que se passe-t-il lorsque ma commande est terminée ?
Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant non seulement les articles commandés, mais aussi vos adresses de livraison et de facturation, ainsi que le mode de paiement choisi.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez entamer la procédure de retour.
Que dois-je faire si quelque chose ne va pas avec ma commande ?
Veuillez nous contacter à contact@belle-vision.fr. Indiquez-nous votre numéro de commande, une description du problème et joignez les photos nécessaires.
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison ?
En règle générale, nous livrons les articles immédiatement disponibles dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.
Pourquoi le suivi ne s'actualise-t-il pas ?
Les mises à jour du suivi peuvent être retardées lorsque le colis est :
- Retenu pour des raisons de force majeure, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions d'expédition, des grèves, etc.
- Soumis à des procédures douanières locales.
Pourquoi ma commande est-elle renvoyée à l'expéditeur ou refusée ?
Une commande peut être renvoyée à l'expéditeur ou refusée pour l'une des raisons suivantes :
- L'adresse n'est pas valide ou il manque des informations;
- Le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis;
- La commande est refusée par le client au moment de la livraison;
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, égarés ou livrés par erreur si l'adresse fournie est incorrecte au moment de l'achat.
Comment puis-je m'assurer que j'ai correctement finalisé ma commande ?
Si vous avez créé un compte client, vous pouvez accéder au site web et consulter vos commandes dans la section « Commandes ». Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client à tout moment par e-mail à l'adresse contact@belle-vision.fr.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, il est très probable qu'il se trouve dans votre dossier de courriers indésirables (spam).
Quels services de livraison expédieront mon colis ?
Nous expédions nos produits en France en collaboration avec notre partenaire La Poste.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande confirmée ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ultérieurement. Si l'adresse de livraison est introuvable ou si votre commande ne peut pas être livrée, le colis nous sera renvoyé. Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande.
Retours et remboursements
Comment envoyer un retour ?
Si votre commande peut faire l'objet d'un retour, suivez ces étapes pour lancer la procédure :
- Envoyez un e-mail via la section « Contact » du site web.
- Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :Numéro de commandeMotif de la demande de retourPhoto du produit s'il est endommagéNom et prénom du clientAdresse du client
Nous vous contacterons pour vous communiquer l'adresse de retour.
Les frais d'envoi seront-ils remboursés si je retourne ma commande ?
Vous recevrez le remboursement intégral de votre commande si vous la retournez dans sa totalité.
En combien de temps puis-je retourner un article ?
Chez Belle Vision, vous pouvez retourner les articles commandés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous trouverez plus d'informations sur le droit de rétractation sur notre boutique en ligne, dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Veuillez noter que les retours effectués par voie postale sont traités plus rapidement que les retours effectués via un point relais ou une consigne.
Quel est le délai habituel pour être remboursé après un retour ?
Dès que nous aurons reçu et vérifié les produits retournés, vous serez remboursé du montant de la facture dans un délai de 14 jours, en utilisant le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande.
Que puis-je faire si mon article a été endommagé pendant le transport ?
Si un article que nous vous avons livré est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez, bien entendu, déposer une réclamation et nous le retourner gratuitement en utilisant le formulaire de retour.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les retours dans la section « Comment effectuer un retour ? ».
Comment recevrai-je le remboursement ?
Le remboursement sera toujours effectué selon le mode de paiement que vous avez choisi. Si vous payez par carte de crédit, nous rembourserons le montant des articles retournés directement sur le compte de votre carte de crédit. Si vous payez avec PayPal, le crédit sera versé sur votre compte PayPal.
Paiements et promotions
Comment les taxes et les droits de douane sont-ils gérés ?
Il vous incombe de vous assurer que les produits que vous commandez sont conformes aux normes et réglementations d'importation étatiques et fédérales, et d'en assumer le paiement (y compris tous les frais d'expédition, les droits de douane applicables, les taxes et les frais de dédouanement).
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Cela peut être dû à plusieurs raisons :
- Les coordonnées de la carte sont incorrectes. Veuillez vérifier la date d'expiration, l'adresse de facturation et le code de sécurité (le code de sécurité se trouve au dos de votre carte Visa/Mastercard).
- La banque émettrice a rejeté le paiement.
- Le solde est insuffisant pour effectuer le paiement.
Les modes de paiement acceptés comprennent les cartes de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal et d'autres plateformes selon le pays.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Visa, Clearpay, Mastercard et American Express comme méthodes de paiement. Chez Belle Vision, nous utilisons uniquement des canaux de paiement de confiance et nous mettons tout en œuvre pour protéger votre paiement ainsi que vos informations personnelles.
Pourquoi ai-je été facturé deux fois ?
Mais ne vous inquiétez pas. Vérifiez d'abord que vous n'avez pas passé plusieurs commandes par erreur. Si ce n'est pas le cas, faites une capture d'écran de votre historique de paiement et contactez-nous.
FFILIATION et INFLUENCEURS
Souhaitez-vous devenir affilié(e) et/ou influenceur(-ceuse) ?
Merci pour votre intérêt ! Envoyez-nous un e-mail à contact@belle-vision. Nous vous répondrons en vous demandant plus d'informations si nécessaire.
Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un e-mail à contact@belle-vision.fr. Nous serons ravis de vous aider.
S'agit-il d'une invitation officielle à collaborer ou d'une arnaque ?
Restez vigilant(e) ! Si vous recevez un e-mail ou un SMS au nom de Belle Vision vous demandant de payer des frais, il s'agit très probablement d'une arnaque.
Récemment, certains clients nous ont informés que des fraudeurs se sont fait passer pour Belle Vision afin de commettre des escroqueries.
Tous les comptes de messagerie de Belle Vision se terminent par le suffixe @belle-vision.fr. Si vous recevez un e-mail frauduleux, ne répondez pas et signalez l'expéditeur via votre fournisseur d'accès Internet.
Merci de nous aider à protéger les autres contre les arnaques. Dans ce cas, vérifiez bien que l'expéditeur est @belle-vision.fr.